Client Centric Web Design
En uno de mis libros favoritos, Client Centric Web Design de Paul Boag, se habla de un tema que me interesa mucho y sí, como el titulo lo indica, es sobre clientes y el trabajo que hacemos con ellos y para ellos.
Pero en días recientes me puse a analizarlo de nuevo, pero ahora en el contexto de México y mi experiencia laboral.
Porque si hay tres cosas que siempre estoy cuestionandome todo el tiempo es: la naturaleza del web diseño, el trabajo con clientes y la colaboración para crear proyectos de software web de calidad.
Porque hay que custionarnos lo establecido si queremos saber que hacemos bien y que hacemos mal.
Este es el primer post de una serie donde analizo cada capitulo de ese libro en el contexto mexicano.
El proceso de diseño web roto
La industria del diseño web en México esta rota.
En mi opinión todo se debe a la naturaleza del diseño web.
Tanto diseñadores como clientes mencionan los mismos problemas: comunicación, problemas de actitud, y entendimiento de metas y objetivos (naturaleza del diseño web)
Hablemos de las metas y objetivos que son los que causan los otros dos problemas: los clientes esperan algo y los diseñadores ofrecemos otra cosa.
Y esto es porque hay muchos mitos y desinformación sobre el diseño web:
- El diseño web es fácil, cualquiera puede hacerlo
- Los costos y tiempos de creación, planeación y diseño son muy elevados
- Los cambios deberian ser más rapidos y constantes
entre otros más especificos.
El segundo problema es la comunicación, y es que sin comunicacion no hay relación y porque no hay una relación entre cliente y diseñador(es) es que es más fácil que se originen problemas de actitud.
Un diseñador es una persona que provee un servicio
Los programadores somos personas que solucionamos problemas desarrollando software.
Los diseñadores web ofrecemos un servicio a nuestros clientes, que a veces involucra diseñar y desarrollar un sitio web.
Nuestro trabajo a veces es más abstracto y generalista del que pensamos.
Lo que no se nos tiene que olvidar es que el diseño web es un servicio y no un producto. Aunque hay quienes intentan vender una parte de este como producto.
El cliente no siempre tiene la razón
Si hay un mito que quiero erradicar de mis compañeros y clientes es, que el cliente siempre tiene la razón.
He visto muchos proyectos fracasar por esta idea. Aun puedo verlos hundirse.
El cliente piensa en si y en sus usuarios/clientes. Nosotros pensamos en el cliente, en los usuarios finales y en nosotros mismos.
El cliente sabe su negocio. Nosotros, diseñadores web, también conocemos nuestro negocio.
Y una cosa no esta por encima de la otra. Quien no quiera entender esto quizás esta cegado por el ego.
Y por eso es importante una buena comunicación, para crear una relación entre cliente y diseñador(es).
Nuestro trabajo también involucra educar, y sin una buena relación, cualquier cosa que queramos enseñar se encontrara con pared.
¿Qué es el diseñado centrado en el cliente?
Ya mencione que nuestro trabajo es servicio. Y que en el centro de ese servicio esta el cliente.
El cliente sabe de su negocio. Nosotros por más investigación y analisis que hagamos jamas tendremos su nivel de conocimiento de su negocio.
El cliente conoce a sus clientes y sus usuarios. Saben que quieren, y que problemas estan experimentando y que tipo de personas son.
Y no solo es su conocimiento del negocio sino como han adquirido ese conocimiento. Esa experiencia es invaluable.
Sobre esa base tenemos que trabajar.
Y eso permitira construir una relación que permita trabajar.
¿Y sabes que otro beneficio tendrá ademas de poder concluir un proyecto?
Que puede haber más proyectos a futuro.