Que haria el usuario
¿Cuando creas un programa lo diseñas pensando en como lo usaran otras personas?
Cada cabeza es un mundo y eso significa que las personas no piensan como uno, entonces el uso que le den al programa que haces va a ser diferente y a veces inesperado.
Entonces si quieres diseñar el mejor software, observa como lo usan.
Si les preguntan como lo estan usando puede que no te sepan decir como lo usan, por eso es mejor ver como lo usan.
Haz sesiones de 15 minutos a 30 minutos y observa como usan tu software.